Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Wechat Menggunakan Pieces Framework
DOI:
https://doi.org/10.30998/b86ekn69Keywords:
Aplikasi Komunikasi, Jabodetabek, PIECES Framework, WeChat, Kepuasan penggunaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi WeChat, salah satu layanan komunikasi daring yang cukup populer di Indonesia, khususnya di wilayah Jabodetabek. Analisis dilakukan menggunakan kerangka kerja PIECES yang mencakup enam dimensi: Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Data diperoleh melalui kuesioner tertutup yang disebarkan secara daring kepada pengguna aktif WeChat di wilayah Jabodetabek. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 110 orang dari total 150 partisipan yang ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada kategori sangat puas, dengan nilai rata-rata sebesar 4,26. Dimensi Service memperoleh skor tertinggi, sedangkan dimensi Economics dan Information menunjukkan skor terendah, masing-masing sebesar 4,19 dan 4,21. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun pengguna merasa puas secara umum, pengembang perlu memberikan perhatian lebih pada aspek efisiensi biaya dan kejelasan informasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan strategis bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas dan kinerja aplikasi WeChat agar semakin sesuai dengan kebutuhan serta preferensi pengguna di Indonesia.
Downloads
References
[1] R. Handaya, “Manfaat aplikasi Wechat sebagai media interaksi bagi mahasiswa Fakultas Ilmu komunikasi Universitas Islam Riau,” 2020, [Online]. Available: https://repository.uir.ac.id/8288/%0Ahttps://repository.uir.ac.id/8288/1/139110115.pdf
[2] A. ashfa Fikriya, A. Havid, Z. Zuchrotunisa, N. Deagita, and S. Nisa, “Perancangan strategis menggunakan balance Scorecard pada framework Ward & Peppard (studi kasis WeChat Pay),” Elconika J. Tek. Elektro, vol. 3, no. 1, pp. 22–29, Dec. 2024, doi: 10.33752/elconika.v3i1.8629.
[3] J. Zhang and A. Quan-haase, “WeChat,” Sch. FIMS, pp. 598–613, 2022, [Online]. Available: https://ir.lib.uwo.ca/fimspub/371/
[4] C. Cao, Q. Meng, and H. Zhang, “A longitudinal examination of WeChat usage intensity, behavioral engagement, and cross-cultural adjustment among international students in China,” High. Educ., vol. 87, no. 3, pp. 661–683, Mar. 2024, doi: 10.1007/s10734-023-01029-5.
[5] A. Zuhri, H. R. Putra, A. Fazri, and M. Miftahurrahmah, “Aplikasi pesan instan accessibile di era komunika kontemporer tahun 2022 bagi digital natives Indonesia,” J. Komun. dan Teknol. Inf., vol. Vol.14, No, no. 1, pp. 165–189, 2022.
[6] R. Fitriani and J. N. Utamajaya, “Penerapan metode PIECES sebagai evaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Telegram sebagai media Knowledge Sharing,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 2, p. 499, Apr. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4098.
[7] R. Prabawanti and D. J. C. Sihombing, “Analysis of factors affecting user satisfaction of e-commerce applications using End-User Computing Satisfaction (EUCS) method,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 5, no. 1, pp. 324–332, Mar. 2023, doi: 10.51519/journalisi.v5i1.437.
[8] S. Susanti, D. S. Canta, and E. L. Hadisaputro, “Penerapan metode pieces framework dalam analisis tingkat kepuasan pengguna layanan aplikasi Livin by Mandiri,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 1, p. 159, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i1.3846.
[9] C. Crystanto, A. S Munir, and H. Surasa, “Analisis kepuasan pengguna aplikasi MyTelkomsel menggunakan PIECES Framework,” Anal. Penerimaan Pengguna Apl. Dana Menggunakan Metod. Technol. Accept. Model, no. 02, pp. 184–198, 2024.
[10] R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan metode PIECES framework dalam analisis dan evaluasi aplikasi M-BCA,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, Jun. 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
[11] D. Evitria, J. N. Utamajaya, and A. Hermawansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 3, p. 522, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i3.4100.
[12] E. Kurniawan, Z. Zulkarnain, and A. P. Alwie, “Pengaruh kualitas pelayanan elektronik (E-Servqual) terhadap kepercayaan dan kepuasan masyarakat pada media Informasi Publik (E-PPID) badan pemeriksa keuangan perwakilan Riau EDI,” J. Daya Saing, vol. 8, no. 3, pp. 350–358, Oct. 2022, doi: 10.35446/dayasaing.v8i3.940.
[13] A. Winandhito Adi and E. Maria, “Evaluasi sistem informasi akademik Sayta Wancana menggunka Pieces framework,” J. Pendidik. Teknol. Inf., vol. 6, no. 2, pp. 258–271, Nov. 2023, doi: 10.37792/jukanti.v6i2.1028.
[14] H. Rachmi et al., “Evaluasi Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Pieces Framework pada Sistem Informasi Manajemen Yayasan,” JAIS - J. Account. Inf. Syst., vol. 5, no. 01, pp. 55–65, 2025, [Online]. Available: https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jais/article/view/8930
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Arya Rizki Satria, Ahmad Al Kaafi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
