Analisis Kepuasan Aplikasi Canva Dengan Metode PIECES Framework
DOI:
https://doi.org/10.30998/2jejst95Keywords:
Kepuasan pengguna, Canva, PIECES FrameworkAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Canva dengan menggunakan metode PIECES Framework, yang terdiri dari enam aspek utama, yaitu: Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada 107 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Canva di Indonesia. Data yang diperoleh dianalisis untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pengguna berdasarkan enam aspek dalam PIECES Framework. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh aspek memiliki nilai rata-rata di atas 3,80, yang berarti masuk dalam kategori “puas”. Aspek Efficiency memperoleh nilai tertinggi yaitu 4,15, menunjukkan bahwa Canva dinilai sangat efisien oleh para pengguna. Aspek Control menyusul dengan nilai 4,12, sedangkan aspek Service mendapatkan nilai paling rendah yaitu 3,80. Temuan ini menunjukkan bahwa secara umum, pengguna merasa puas terhadap performa dan kualitas layanan yang ditawarkan oleh Canva. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dan evaluasi bagi pengembang aplikasi Canva untuk terus melakukan inovasi serta peningkatan fitur dan layanan guna memenuhi kebutuhan serta ekspektasi pengguna secara lebih optimal di masa mendatang.
Downloads
References
[1] D. Pratmanto, F. Fandi, D. Imaniawan, and C. Author, “Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Canva Menggunakan Algoritma Naive Bayes Dan K-Nearest Neighbors,” 2023.
[2] E. Rosa Aulia, D. Dwi Candra, L. Wardani, P. Sistem Informasi, F. Ilmu Komputer, and J. Timur, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Canva Di Indonesia Menggunakan Metode TAM,” J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 128–140, 2023.
[3] T. U. F. Hayati, “Analisis Media Video Pembelajaran Menggunakan Aplikasi Canva Dalam Pembelajaran Bangun Datar Di Sekolah Dasar,” Pros. Semin. Nas. MIPA UNIBA 2022, pp. 8–15, 2022.
[4] V. Yudhantara and I. Nyoman Tri Anindia Putra, “Pengaruh Ui/Ux Terhadap Kepuasan Pengguna Dalam Aplikasi E-Wallet,” JurnalSistemInformasidanTeknologiInformasi, vol. 7, no. 1, pp. 605–616, 2025.
[5] I. Firmansyah and Suparni, “Penerapan Metode Pieces Framework Untuk Menganalisa Kepuasan Pengguna Aplikasi M.TIX,” J. Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 6, pp. 49–58, 2024.
[6] I. Ilham, S. Suparni, A. Al Kaafi, and H. Rachmi, “Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 9, no. 2, pp. 119–128, 2023.
[7] L. A. Pranita, A. Larasati, and A. Muid, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Online Food Delivery Dengan Menggunakan Pieces Framework dan Importance Performance Analysis,” Matrik J. Manaj. dan Tek. Ind. Produksi, vol. 24, no. 1, pp. 27–38, 2023.
[8] A. Septiawati, D. Safitri, and Sujarwo, “Pemanfaatan Aplikasi Canva Dalam Pengembangan Kreativitas Mahasiswa,” J. Intelek dan Cendikiawan Nusant., vol. 2, no. 3, pp. 2199–2206, 2025.
[9] R. Hidayat, R. A. Fitri, and D. Hermina, “Langkah Penelitian Manajemen Pendidikan : Penemuan Masalah , Telaah Pustaka , Persiapan Penelitian , Pengumpulan,” vol. 2, pp. 509–523, 2025.
[10] D. W. T. Putra, H. Bulkis, P. Mandarani, and A. Syahrani, “Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik,” J. Sains dan Teknol. J. Keilmuan dan Apl. Teknol. Ind., vol. 21, no. 1, p. 50, 2021.
[11] S. Febiola, D. S. Canta, and E. L. Hadisaputro, “Pendukung Keputusan dalam Penilaian Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri menggunakan Metode Entropy,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 1, p. 159, 2022.
[12] N. Kinanti, A. Putri1, and A. Dwi, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 2, no. 2, pp. 78–84, 2021.
[13] M. Waruwu, “Pendekatan Penelitian Kualitatif: Konsep, Prosedur, Kelebihan dan Peran di Bidang PendidikanWaruwu, M. (2024). Pendekatan Penelitian Kualitatif: Konsep, Prosedur, Kelebihan dan Peran di Bidang Pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan,” Afeksi J. Penelit. dan Eval. Pendidik., vol. 5, no. 2, pp. 198–211, 2024.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ridhwan, Ahmad Al Kaafi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
