Evaluasi Kinerja Bus Pariwisata PO. Orbit Trans Wisata Tahun 2023 - 2024

Prasetio Ariwibowo; Ismail Dwi Cahyo; Nur Sodik

doi:10.30998/1cpq5f26

Authors

Prasetio Ariwibowo Indraprasta Pgri University Author
Ismail Dwi Cahyo Indraprasta Pgri University Author
Nur Sodik Indraprasta Pgri University Author

DOI:

https://doi.org/10.30998/1cpq5f26

Keywords:

Waktu Perjalanan, Kecepatan Perjalanan, Load Factor, Frekuensi, Headway

Abstract

Penelitian ini dilakukan adalah untuk mengidentifikasi masalah dan menemukan solusinya dari berbagai permasalahan yang mempengaruhi kinerja pelayanan dari PO. Orbit Trans Wisata. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan melibatkan 30 responden konsumen bus pariwisata. Penelitian ini menggunakan metode Servqual (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menggunakan metode Servqual diperoleh nilai gap keseluruhan sebesar 1,82. Hal tersebut menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PO. Orbit Trans Wisata telah memberikan kepuasan kepada konsumen dengan lingkup yang kecil. Upaya perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pada pelayanan bus Pariwisata menggunakan metode Importance Performance Analysis pada kuadran I (prioritas utama) dengan menggunakan SPSS 30 melalui diagram kartesius didapat sebanyak 2 atribut. Atribut terpenting yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan agar sesuai dengan harapan konsumen dengan nilai tingkat kesesuaian sebesar 63,80 yaitu pada atribut PO. Orbit Trans Wisata Memberikan Perhatian Khusus Secara Individu.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agnetasia, P. C. (2010). Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Biro Perjalanan Umum Rosalia Indah. Laporan Tugas Akhir D-III. Universitas Sebelas Maret Surakarta. Url : https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/15932

Amal, A. S. (2016). Evaluasi Kinerja Bus Patas Antar Kota Dalam Propinsi Po. Rukun Jaya (Studi Kasus Trayek Surabaya-Blitar). Media Teknik Sipil Universitas Muhammadiyah Malang, 14(2), 116-122. Url :

Apriliani, M., & Silvianita, A. (2015). Analisis Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Angkutan Umum Bus Damri di Kota Bandung (Studi pada trayek Leuwipanjang-Dipatiukur Non AC). E-Proceeding of Management. 2 (2), 1, 8.

Ariwibowo, P., Syahiddin, M., & Insana, D. R. M. (2022). Korelasi Blueprint Sumber Daya Perusahaan Dan Keunggulan Kompetitif Terhadap Manifestasi Umkm Dengan Intervensi Strategi Bisnis. Jurnal Ekonomi Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 31–48. https://doi.org/10.26740/jepk.v10n1.p31-48

Elfian, E., & Ariwibowo, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.21009/jdmb.01.2.05

Fauziah, Ratu Ayu. (2019) Evaluasi Kinerja Pelayanan Dan Tarif Bus Pemandu Moda (Studi kasus: trayek Bogor - Bandara Internasional Soekarno Hatta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta. Retrieved from http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/81121

Haryono, S. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Bus Kota) di Kota Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 1-14. Url : https://kuliahtransportasi.wordpress.com/wp-content/uploads/2017/10/sigit_haryono_naskah.pdf

Hermanto, H., Amani, T. ., Dwi Vidyastutik, E. ., & Herlambang, T. . (2019). Fasilitas dan Lingkungan Kerja Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pelanggan. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 9(2), 55–64. https://doi.org/10.30741/wiga.v9i2.461

Kholili, A. N. (2007). Responsi Wisatawan terhadap pemilihan PO Bus Pariwisata Samijaya: Suatu analisis dengan pendekatan Logit Model. Thesis Undergraduate. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim). Url : http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/44038.

Larasati, Sri & Dewi, Risna Fristica. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Pariwisata (Studi Kasus Di Djogja Transport). JURNAL NUSANTARA, 7(1), 19–25. Retrieved from https://jurnal.akparda.ac.id/index.php/nusantara/article/view/76.

Saputra, B., & Savitri, D. (2020). Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kinerja Suroboyo Bus Sebagai Moda Transportasi Umum Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. MATHunesa: Jurnal Ilmiah Matematika, 8(3), 239-253.

Sugiono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan. CV. Alfabeta, Bandung.

Triprasetyo, A. Y. (2009). Evaluasi Kinerja Bus Transjogja (Studi Kasus: Bus Jalur 2A dan 2B) (Doctoral Dissertation, UAJY). Retrieved from http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/3050

UNWTO. (2017). Global Report on Food Tourism. Retrieved from cf.cdn.unwto.org.

Yoety, O. A. (2008). Ekonomi pariwisata: introduksi, informasi, dan aplikasi. Penerbit Buku Kompas.