Strategi Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kepuasan Pemudik Dalam Program Mudik Gratis

Hado Hado; Maudhy Satyadharma; Rahmawati Sahupala; Mahdar Mahdar; Nasrul Nasrul

doi:10.30998/g.v6i1.1501

Authors

Hado Hado Universitas Sulawesi Tenggara Author
Maudhy Satyadharma Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara Author
Rahmawati Sahupala Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara Author
Mahdar Mahdar Universitas Nahdlatul Ulama Sulawesi Tenggara Author
Nasrul Nasrul Haluoleo University Author

DOI:

https://doi.org/10.30998/g.v6i1.1501

Keywords:

Pelayanan Publik, Mudik Gratis, Mudik, Kepuasan Pemudik, Komunikasi Interpersonal

Abstract

Fenomena arus mudik merupakan tradisi tahunan yang memiliki dimensi sosial, budaya, dan ekonomi yang kuat dalam masyarakat Indonesia. Program Mudik Gratis Bersama ASR Tahun 2026 hadir untuk meningkatkan keselamatan, kenyamanan, dan akses transportasi bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kepuasan pemudik dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal melalui dimensi keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Strategi komunikasi seperti penggunaan bahasa sederhana, pendekatan humanis, respons cepat terhadap keluhan, dan koordinasi antar petugas terbukti mampu meningkatkan kenyamanan, mengurangi konflik, serta memperkuat kepercayaan dan citra program. Dengan demikian, komunikasi interpersonal menjadi faktor kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pemudik.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Hado Hado, Universitas Sulawesi Tenggara

Fakultas Teknik
Maudhy Satyadharma, Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara

Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara
Rahmawati Sahupala, Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara

Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara
Nasrul Nasrul, Haluoleo University

Fakultas Teknik

References

Adriyan, D. A., & Saputra, B. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik Nagari. PUBLICNESS: Journal of Public Administration Studies, 4(3), 281–291. https://doi.org/10.24036/publicness.v4i3.293

Afriaji, M. (2026). Komunikasi Kebijakan dalam Meningkatkan Kepercayaan Publik terhadap Program Makan Bergizi Gratis (MBG). SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 5(1), 302–311. https://doi.org/10.55681/sentri.v5i1.5291

Akhyar, A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 6(2), 103–113. https://doi.org/10.33627/pk.62.1246

Al As’ad, M. M. H. (2025). Komunikasi Efektif Dan Terapeutik Dalam Pelayanan Kesehatan. Detak Pustaka.

Almaliki, M. F., Rajulan, M., Satyadharma, M., & Sulistyo, G. A. (2025). Implementasi Exponential Smoothing Dalam Peramalan Arus Mudik Lebaran Untuk Mendukung Kebijakan Pengelolaan Transportasi. Cangkal: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(2), 251–263. https://batuahjurnal.my.id/index.php/cjish/article/view/140

Anggraeni, N., & Widiyanto, M. K. (2024). Pengamatan Mudik Lebaran Aman Dan Terkendali di Terminal Purabaya Bersama Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur. Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP), 2(1), 115–124. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/puis/article/view/3921

Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Komunikasi Interpersonal. Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 1(3), 337–342. https://doi.org/10.37676/mude.v1i3.2611

Arskieva, Z., & Ragimkhanova, L. (2023). Communication as a Factor of Interpersonal Interaction and Manifestation of Empathy. SHS Web of Conferences, 172, 03017. https://doi.org/10.1051/shsconf/202317203017

Arumawati, N., & Aulia, A. (2024). Etika Berbahasa dalam Pelayanan Publik. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(9), 11018–11025. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i9.5932

Asata, M. N., Nyangoma, D., & Okolo, C. H. (2020). Strategic Communication for Inflight Teams: Closing Expectation Gaps in Passenger Experience Delivery. International Journal of Multidisciplinary Research and Growth Evaluation, 1(1), 183–194. https://doi.org/10.54660/.IJMRGE.2020.1.1.183-194

Azhary, A., Trisnawati, A. D., Palakyah, I. Y., Apriani, R., & Cahyani, A. R. (2024). Pengaruh Publik Relation Terhadap Kepercayaan Publik Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(6), 521–526. https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i6.99

Birch, C. (2018). ‘Serve well’: San Francisco International Airport’s staff engagement approach to providing meaningful, empathy-based service. Journal of Airport Management, 12(3), 283. https://doi.org/10.69554/LYQO1794

Bowman, J. S., & West, J. P. (2021). Public Service Ethics: Individual and Institutional Responsibilities. Routledge.

Budi, R. (2019). Komunikasi Efektif Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Universitas Muslim Indonesia, 54–62. https://www.researchgate.net/publication/330579081_Komunikasi_Efektif_Dalam_Meningkatkan_Kualitas_Pelayanan_Publik

Dali, M. W., Monorfa, F., Talani, J. R., Siallagan, R. M. N., Sino, N. R., Rauf, N. N., Naue, M. D., Bagoe, A. A. C., Djibu, R. C., Hamka, Z., Tina, D. S. N., Minabari, M. I., Setiawati, A., Septia, A., Lalunggeli, I., & Hamzah, N. (2025). Efektivitas Penggunaan Bahasa Indonesia Sederhana dalam Edukasi Kesehatan Masyarakat. CENDEKIA : Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, 2(12), 2178–2182. https://doi.org/10.62335/cendekia.v2i12.2102

Damayanti, T. E., Dwiharyani, K., & Yasmin, A. (2025). Mengurai Kompleksitas Komunikasi Interpersonal: Sintesis Faktor Psikologis, Sosial, dan Kontekstual dari Tinjauan Literatur. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(4), 1583–1591. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5683

Daming, M. (2024). Pentingnya Perilaku Dalam Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Pelayanan Prima. Journal Governance and Politics (JGP), 4(1), 30–35. https://jurnal.iyb.ac.id/index.php/jgp/article/view/382

Darmawan, D., & Sa’i, M. (2025). Penerapan Teknik Public Speaking untuk Membangun Komunikasi Meyakinkan Melalu Ekspresi dan Gestur. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 1229–1239. https://doi.org/10.63822/8ba1yn02

Fazri, M. AL, Putri, I. A., & Suhairi, S. (2021). Keterampilan Interpersonal Dalam Berkomunikasi Tatap Muka. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 2(1), 46–58. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v2i1.510

Fitri, A., Husna, A., Fahrimal, Y., & Syam, F. (2024). Maximizing public service through a humanistic communication approach. Community Empowerment, 9(3), 531–538. https://doi.org/10.31603/ce.11064

Fuller, M., Kamans, E., van Vuuren, M., Wolfensberger, M., & de Jong, M. D. T. (2021). Conceptualizing Empathy Competence: A Professional Communication Perspective. Journal of Business and Technical Communication, 35(3), 333–368. https://doi.org/10.1177/10506519211001125

Habibah, N. A., & Palapah, M. A. O. (2025). Efektivitas Kualitas Pelayanan Petugas Sentral Komunikasi Jasa Marga Ruas Purbaleunyi. Bandung Conference Series: Public Relations, 5(1), 9–14. https://doi.org/10.29313/bcspr.v5i1.16495

Hado, Sulistyo, G. A., Ahiula, Satyadharma, M., Nang, S. F., & Asriyati. (2025). Evaluasi Kepuasan Penumpang Pada Pelayanan di Pelabuhan Penyeberangan Amolengo. Cangkal: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(1), 199–207. https://batuahjurnal.my.id/index.php/cjish/article/view/58

Hajar, D. D., Mawaddah, E. M., Fitriatuzzuhria, H., Sulusiyah, S., & Mu’alimin, M. (2024). Peran Komunikasi Efektif dalam Penyelesaian Konflik. Jurnal Pelita Nusantara, 2(3), 277–285. https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v2i3.622

Hutahayan, J. F. (2020). Faktor Pengaruh Kebijakan Keterbukaan Informasi dan Kinerja Pelayanan Publik (Studi Pada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta). Deepublish.

Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). Komunikasi Pelayanan Publik. Star Digital Publishing.

Istanti, E. (2023). Perilaku Konsumen: Consumer Behavior. Unitomo Press.

Khairani, S. (2025). Peran Strategis Sektor Publik Dalam Meningkatkan Pelayanan dan Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Manajemen, Hukum Dan Sosial, 3(1). https://doi.org/10.30596/jmhs.v3i1.92

Kuswati, Y. (2020). The Influence of Organizational Culture on Employee Performance. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal) : Humanities and Social Sciences, 3(1), 296–302. https://doi.org/10.33258/birci.v3i1.761

Mahdar, & Satyadharma, M. (2023). Efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Penyelenggaraan Angkutan Lebaran Tahun 2023 pada Pelabuhan Penyeberangan Baubau dan Pelabuhan Penyeberangan Waara. Jurnal Ilmiah Komunikasi (JIKOM) STIKOM IMA, 15(02), 100–108. https://doi.org/10.38041/jikom1.v15i02.286

Mahdar, Satyadharma, M., Susanti, N., & Karamani, D. D. (2024). Komunikasi Petugas dalam Peningkatan Layanan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko (Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara). JMDR Jurnal Digital Media & Relationship, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.51977/jdigital.v6i1.1564

Mana, F. A., & Munfarikhatin, A. (2024). Respon Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial, 13(1), 304–317. https://doi.org/10.35724/sjias.v13i1.6197

Manfredi, S., Vickers, L., & Clayton-Hathway, K. (2018). The Public Sector Equality Duty: Enforcing Equality Rights Through Second-Generation Regulation. Industrial Law Journal, 47(3), 365–398. https://doi.org/10.1093/indlaw/dwx022

Marande, Y. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(1), 33–39. https://doi.org/10.71127/2722-8185.222

Mastur, A. S. R., Rinojati, M., & Fathya, V. N. (2026). Examination of Ethics in Public Service: An Indonesian Perspective. Public Administration Quarterly, 50(1), 56–82. https://doi.org/10.1177/07349149251345410

Mustika, G., Zaenab, S., & Somiartha, P. (2025). Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Pelayanan Publik: Analisis Pelayanan SKCK di Polres Lombok Barat. Jurnal Ilmu Komunikasi : Gelis, 2(1), 85–95. https://doi.org/10.63577/lis.v2i1.120

Nasution, I. W., Asiah, N., Aprianto, I., & Suryana, T. (2026). Membangun Komunikasi yang Baik dalam Hubungan Masyarakat. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 13703–13710. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5758

Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., & Novianti, E. (2022). Analisis strategi humas pemerintahan era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286. https://doi.org/10.24198/prh.v6i2.37095

Nugraha, J. T., & Orbawati, E. B. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Stiletto Book.

Nuradhawati, R., & Rahmandika, M. A. (2025). Etika Kepemimpinan dalam Pemerintahan: Membangun Integritas dan Kepercayaan Publik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Österman, C., Hult, C., & Praetorius, G. (2020). Occupational safety and health for service crew on passenger ships. Safety Science, 121, 403–413. https://doi.org/10.1016/j.ssci.2019.09.024

Permata, R. I., & Kusbandrijo, B. (2024). Pengawasan Arus Mudik 2024 di Pelabuhan Tanjung Perak Oleh Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur. Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP), 2(01), 88–94. https://conference.untag-sby.ac.id/index.php/puis/article/view/3914

Pernando, E. A., Muhaimin, A., & Azarkasyi, B. (2025). Komunikasi Interpersonal Karyawan Puskesmas Runjung Agung Oku Selatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Edutik : Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 5(4), 1329–1336. https://doi.org/10.53682/6mpfk685

Purnandika, R. A., & Septiana, H. (2023). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Umum di Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(2), 25–32. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i2.226

Rahayu, D., Mahfazza, E. C., Pratomo, O. J., & Milad, K. (2025). Dampak Dampak Bahasa Tubuh dalam Komunikasi Interpersonal:Studi Literatur tentang Pesan Nonverbal. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 7(4), 514–519. https://doi.org/10.47233/jteksis.v7i4.1992

Rajulan, M., Sulistyo, G. A., Syaiful, & Satyadharma, M. (2025). Semangat Pahlawan Sebagai Teladan dalam Membangun Transportasi Berkeadilan. JIMU:Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 3(04), 1326–1334. https://doi.org/10.70294/jimu.v3i04.1536

Rizalihadi, T., & Satispi, E. (2025). Manajemen Pelayanan Publik: Teori, Regulasi, Inovasi, dan Tantangan Era Society 5.0. Penerbit Widina.

Rizati, L., Wahidatunisa, Y., Seviani, D., Aryani, R. D., & Lianti, P. (2025). Perilaku Organisasi Dalam Pelayanan Publik (Library Research di Indonesia). Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 12(1), 29–40. https://doi.org/10.37676/professional.v12i1.8199

Rokhmah, N. A., & Anggorowati, A. (2017). Komunikasi Efektif Dalam Praktek Kolaborasi Interprofesi Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan. JHeS (Journal of Health Studies), 1(1), 65–71. https://doi.org/10.31101/jhes.186

Rukin, S. P. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.

Saputra, Y. J., Satyadharma, M., Susanti, N., & Asis, P. H. (2023). Etika Petugas Perizinan pada Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara. CERMIN : JURNAL PENELITIAN, 7(2), 561–573. https://doi.org/10.36841/cermin_unars.v7i2.3995 ABSTRAK

Sari, A. N. M., & Ardi, I. Y. (2025). Literatur Review: Analisis Keterampilan Komunikasi Interpersonal Petugas Imigrasi Dalam Proses Penerbitan Paspor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(12), 369–374. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/12068

Satyadharma, M. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Layanan di Pelabuhan Feri Kendari- Wawonii. BANDAR: JOURNAL OF CIVIL ENGINEERING, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.31605/bjce.v6i1.3369

Satyadharma, M., Susanti, N., & Saputra, Y. J. (2025). Tantangan terhadap Kebijakan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko mewujudkan Good Governance (Studi di Dinas Perhubungan Provinsi Sulawesi Tenggara). JIMU:Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 4(01). https://doi.org/10.70294/jimu.v4i01.1473

Sentanu, I. G. E. P. S., & Yustiari, S. H. (2024). Mengelola Kolaborasi Stakeholder dalam Pelayanan Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.

Sepriano, S., Suharyanto, S., & Judijanto, L. (2025). Service Quality di Layanan Kesehatan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Septiawan, D. (2025). Budaya Humanis sebagai Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Cinta Kasih Tzu Chi: Penguatan Identitas dan Pelayanan Berbasis Nilai. Cakrawala Repositori IMWI, 8(2), 1547–1557. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v8i2.789

Shilfani, S., Judijanto, L., & Sepriano, S. (2025). Public Relations: Membangun Citra Positif dan Meningkatkan Kepercayaan Publik. PT. Green Pustaka Indonesia.

Sihombing, P. (2025). Analisis Persepsi Kepuasan Kualitas Pelayanan Transportasi Masyarakat Pada Bus Trans Siginjai Dinas Perhubungan Provinsi Jambi. Universitas Jambi.

Solikhin, H. N., Saputra, A., & Arifi, A. (2025). Idul Fitri Dalam Perspektif Antropologi: Kajian Tentang Mudik, Halal Bihalal, Dan Tradisi Keagamaan Masyarakat Muslim Indonesia. Advances In Education Journal, 2(3), 1442–1452. https://journal.al-afif.org/index.php/aej/article/view/523

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8

Supriansyah, S., Adianto, A., & As’ari, H. (2024). Evaluasi Kebijakan Mudik Kebangsaan Kepolisian Negara Republik Indonesia Daerah Riau Tahun 2024. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 5507–5513. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i4.13736

Tania, R., & Hamson, Z. (2024). Peran Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Kualitas Layanan Publik. Jurnal Ilmiah Pranata Edu, 6(1), 26–35. https://doi.org/10.36090/jipe.v6i1.1428

Wandayani, W. (2023). Strategi Humas PT Jasamarga Transjawa Tol Dalam Melakukan Komunikasi Pelayanan Publik Arus Mudik Lebaran Tahun 2022. Universitas Nasional.

Waranti, Mahdar, & Asmurti. (2024). Peran Komunikasi Interpersonal Kepala Desa dalam Meningkatkan Kinerja Perangkat Desa. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 2(3), 356–361. https://jurnal.unusultra.ac.id/index.php/jisdik/article/view/308

Widjanarko, W. (2025). Komunikasi Humanis: Perspektif Interpersonal, Sosial dan Budaya Dalam Kehidupan Modern. Star Digital Publishing.

Widodo, R., Hidayat, T., Romlah, & Wakhid, A. A. (2025). Designing Public Relations and Public Service Programs to Improve Public Image and Satisfaction. Journal of Educational Management Research, 4(6), 2589–2599. https://doi.org/10.61987/jemr.v4i6.1168

Zein, M. H. M. (2023). Reformasi Birokrasi: Dunia Birokrasi dan Pemerintahan. Sada Kurnia Pustaka.

Zhuang, X., & Wang, Y. (2024). Social support and travel: Enhancing relationships, communication, and understanding for travel companions. International Journal of Tourism Research, 26(4). https://doi.org/10.1002/jtr.2712